游客遭遇“泰囧” 涉及泰国旅游投诉高达六成

新华网重庆旅游频道3月15日电(杨沁锟) 5万元的燕窝出现品质不佳、普吉岛乘坐快艇颠伤腰部、泰国豪华美食游名不符实……国产片《泰囧》火了泰国游，一批又一批的重庆游客奔赴泰国，却遭遇了现实版的“人在囧途”。

3月11日，记者从重庆市旅游局执法大队了解到，2012年至今年2月份，出境游旅游投诉累计83件，而东南亚一线就占64件，比例高达77%，而其中最主要的泰国游就占60%。

案例：泰国游乱象丛生

5万元的燕窝品质不佳

春节期间，家住在重庆的邓先生报了一个东南亚旅行团，随团赴东南亚旅游。旅游途中，他在指定的购物点购买两盒燕窝，价值泰铢245789，折合人民币50303.30元，欲补养补养身体。2月21日，回到重庆两天后，浸泡带回的燕窝时发现颜色、味道不对，吃了之后身体不适并呕吐。60多岁的他，年事已高，购买时缺乏谨慎，此时怀疑是伪劣产品

邓先生委托女儿投诉泰方旅行社，市旅游局建议他们去质检局辨别真伪优劣。市质检部门在质检报告中指出，该货品几项指标出现严重超标，亚硝酸盐含量正常情况下约35%的指标，竟超标300%~500%，另外苏丹红等含量也超标不少。

他反映，燕窝品质不佳，要求泰方退货，并承担产品检测费用800元。市旅游局执法大队根据邓先生的投诉和检测报告，依法责令旅行社全额承担，全权退款。

普吉岛乘坐快艇闪了腰

二月初，重庆九龙坡区的胡先生去东南亚一带旅游。对于45岁的他来说，这次旅行就像一场梦魇，“乘兴而去，败兴而归”。在普吉岛游玩时，乘坐快艇，由于海上颠簸，出现了意外事故，颠伤了腰部。

去年2月3日，胡先生花4480元参加了重庆某旅游公司组织的泰国普吉岛豪华5日游。抵达泰国的次日，到普吉岛坐快艇，海风中快艇突然加速，在波涛中高高抛起，胡先生在剧烈颠簸中被重重地抛下来，闪了腰，左手臂也被拉伤。

当时生理反应不是很大，快艇回岸将他送往当地一家医院，进行简单包扎处理。哪知回到重庆一天后，病情突然加剧，疼痛不已，走路一瘸一拐的。家人再带他去重庆本地的医院治疗，前前后后花了接近上万元的医疗费。

泰国豪华美食游名不符实

游客王先生说，去年国庆期间，从重庆飞往泰国，飞机在10月3日凌晨4点多到达曼谷。“实事求是的说，第一天午餐吃得还不错，但从当天晚餐开始，这个豪华美食团的伙食就太差了。”

“豪华美食游变成了普通的饭菜，前三天晚饭顿顿都是吃豆芽、豆腐。”游客林先生说，根据协议，到泰国后吃住由旅行社方面安排，结果六人一桌，每桌六七道菜，都是豆芽菜、豆腐、空心菜、洋葱等素菜，“就是这再普通不过的家常菜，还出现菜不够吃的现象，我们都没吃饱。”他们向领队郭妍反映，接下来两天未见改善。

过度维权“失道者寡助”

春节前，李女士一6口人前往泰国旅游，参观了猴子学校、橡胶工厂。在他们的见闻中，猴子学校唯有两三只猴子在嬉笑打闹，而橡胶工厂里看到的就只是一名工人霍霍地在用大刀砍橡胶。这与他们心中的猴子学校应该建立教学楼，而橡胶工厂应搭建厂房产生较大的心理落差。

李女士一家回渝后，投诉了泰国当地景区，认为服务质量差，并提出索赔要求，要求每人赔款1500—2000元。游客与旅行社因赔偿金额分歧较大，未达成一致。市旅游局经过认真调查，泰国经济尚未发达，此类情况尚可理解，认为他们一家“维权过当，终止了投诉协调。”

“泰国游乱象中，用法律维权的意识是值得倡导的，但过度维权得不到到支持。”市旅游局投诉科副科长蔡恒提醒广大游客。

调查：泰国游，旅游投诉为何这般高?

3月11日，记者从重庆市旅游局执法大队了解到， 2011年度落实结案件数共203件，投诉人数高达2370人，而2012年度落实结案件数共183件，投诉人数为1565人，重庆市内最近三年旅游投诉呈现下降趋势。2012年至今年2月份，出境游旅游投诉累计83件，而东南亚游就占件，比例高达77%，接近八成，而其中最主要的泰国游就占60%。

重庆游客为何如此热衷泰国游?旅游投诉为何这般高?对此，西南大学地理科学学院教授，长期从事旅游经济研究的专家杨晓霞表示，迷人的热带风情以及独具特色的佛教文化是吸引国人的重要因素。独特的文化传统和民族风俗，丰富多彩的各种节日，别具一格的泰拳、斗鸡、玩鱼和美丽的人妖等，都令人“乐不思蜀”。

“泰国的经济尚未发达，基础设施不够完善，再加上泰国游的发团量一直排在重庆各大旅行社出境游排行榜前列，这必然导致泰国游的旅游投诉比例增大。”杨晓霞说，另外游客的心理期望过高，会产生较大的心理落差，这也是旅游投诉比例大的一个重要原因。

支招：可通过两种途径投诉

为维护游客的合法权益，蔡恒从各方面向游客给出建议：

1、游客应在正规的旅行社报名;

2、签署合同时，应是双方真实意愿的体现;

3、必须在合同行程上规定自费项目名称、内容、时间、费用，缺乏任何上述要件的自费项目，一律视为没有自费项目约定，特别约定应在合同中注明;

4、购物投诉是目前泰国旅游市场上投诉的主要问题之一，执法总队在此提醒游客谨慎购物，购买的商品要验证并保存好发票等单据;

4、首先要签好合同，详细约定好标准，如果在旅行中出现问题，投诉服务质量时，游客应搜集充分的相关数据，做到有理有据;

5、旅途中，为防止意外事故的出现，旅行社应出安全告知，并提醒游客要有安全意识。

此外，重庆游客可通过以下两种途径维权：1、写投诉信寄往渝旅邮箱;2、直接向旅游局执法大队投诉，投诉热线电话：63235034。