中小旅行社面临市场竞争压力,想要更好生存,亟待找到适合自己的转型途径。
面对在线旅游企业的挤压,大型传统旅行社纷纷调整政策应对市场变化,而既没有优势渠道,又没有雄厚资金背景的中小旅行社已经举步维艰。中商情报网2012-2016年中国旅行社行业调查及投资前景咨询报告指出,旅行社行业规模扩大、营业收入增加的同时,行业净利润率却在不断地减少。传统旅行社利润一般在3%-5%之间,一些年营业额在几十万元到几百万元不等的中小旅行社利润更是微乎其微。在当前的市场环境中,中小旅行社未来该何去何从?本期北京商报记者对此进行了走访。
背景
中小旅行社遇生存难题
据国家旅游局统计数据,2013年全国旅行社国内旅游营业收入为1762.11亿元,比2012年减少6.19%,而2013年全国国内游总收入同比增幅则为15.7%,传统旅行社市场份额呈逐年下降趋势,中小旅行社市场份额压缩严重。没有雄厚资金支撑,中小旅行社在抵抗市场冲击上明显不及大型旅行社及在线旅游企业。
北京星月山川旅行社总经理屈晓霞表示,中小旅行社一年的营业额从几十万元到几百万元不等,员工规模也不等,小的只有几个人。尽管如此,但利润却不高,通常中小旅行社的平均利润率在5%左右,有些甚至连5%都不到。
据北京首钢国际旅游有限公司副总经理李秋威透露,中小旅行社近两年都存在着不同规模缩减门店的情况,很多中小旅行社由于经营不善,客户流失情况严重,利润微少,只能靠缩减门店维持生存。一部分旅行社为了缩减成本,将门市出租一半给其他企业,或以经营其他业务来勉强支撑。一家旅行社总经理表示,每年都有很多中小旅行社经营不下去转型其他行业,大多数中小旅行社处于挣扎的局面,同时还要应对大型旅行社与在线旅游企业挤压。一些中小旅行社只有借助低价来吸引游客,利润空间越来越低,甚至相互间恶意竞争频发,很多旅行社仅能做到收支平衡。
中国旅游研究院副研究员杨彦锋表示,旅游的产业链条比较长,旅行社越小越没有分工能力,产品也没有竞争力。业内人士分析指出,传统经营模式分为三个部分,第一部分是地接社,第二部分是批发商,第三部分就是组团社。由于利润空间被压缩,批发商与组团社之间的竞争难以避免。批发商想取代组团社,直接面对客户,赚取更多利润。组团社也想越过批发商,直接与地接社合作,降低成本,以获取更大利润空间。其次,以携程为代表的OTA已先行一步,通过网络平台不断挤压传统旅行社市场份额。另外,《旅游法》的实施也增加了中小旅行社的经营成本,同时自助游比例快速上升也不断侵蚀中小旅行社市场份额。
此外,从业人员素质低下是中小旅行社面临的又一困境。大多数中小旅行社无法对从业人员进行过多的筛选,旅游人员专业性不够,导致客人满意度不高。只能依靠低价来吸引顾客,使得中小旅行社经营举步维艰。
出路
寻找并购机会委身产业大鳄
都说背靠大树好乘凉,一些规模较大的旅行社寻找强大靠山不失为困境求生的招数之一。
去年10月起,拥有强大资本的万达集团宣布进军旅游行业,先后并购了湖北新航线国际旅行社、北京环行五洲国际旅行社、江西亚细亚国际旅行社、安徽环球国际旅行社、深圳中国国际旅行社和青岛中青旅(600138,股吧)国际旅行社、浙江光大旅游集团等9家旅行社。业内人士表示,行业利润低、竞争激烈也是一些旅行社寻求被收购的原因之一,这样一来,很多旅行社直接面对的经营压力就会小很多。
北京商报记者了解到,很多被收购旅行社都是具备出境游资格的民营旅行社,且做到了一定规模,有自己相应的客源。据了解,万达收购旅行社有一定条件,这些旅行社通常保证金有140万元,具有一定的经营规模。
而旅行社被大背景公司收购后,通常只担当其一部分职能。万达集团方面表示,旅行社作为串起万达集团各文化旅游项目的“金丝银线”,将成为各文化旅游项目的核心营销渠道之一,这也是万达并购众多旅行社的根本原因。万达文化产业集团高层负责人曾公开表示,这些旅行社在吃住行游购娱中发挥着穿针引线的作用,能串联起景区、航空、酒店等资源。
做OTA的线下服务商
近日,携程、同程、途牛等国内主流OTA纷纷加快了向线下扩张的步伐。携程作为国内最大的OTA之一,在线上发展如火如荼之时,也一直寻求线下旅行社合作发展。据悉,2003年,携程就战略投资了上海翠明国际旅行社,随后的2010年和2012年,携程分两次完成了对香港永安旅游的全资收购,还曾募资约2亿美元,主要用于传统旅行社等项目收购。
据了解,2003年被携程投资的上海翠明国际旅行社,起初只有20多个员工,年营业额也只有数百万元。业内人士表示,从国外大型旅游集团的发展模式看,国内OTA对传统旅行社的并购不会是个案,而将是一种趋势。欧洲最大的两个旅游集团途易和托马斯·库克旅游集团都拥有自己的旅行社、酒店、航空公司等,这是他们成为国际旅游业界百年老店的重要保障。
屈晓霞表示,很多中小旅行社由于资金有限,一般不具备自己做在线的规模。拥有几家门店、有固定客源群体的中小旅行社正是很多OTA所看中的。杨彦锋表示,中小旅行社可以依靠OTA网络优势发展线上,弥补自身弱项,获得稳定的货源,也可以找到分销的渠道,只要做好服务的衔接就可以了。
创新产品探索细分市场
北京首钢国际旅游有限公司总经理陈尚认为,中小旅行社发展受阻的最大问题就是缺乏核心竞争力。但是由于资金有限,不能大范围盲目扩张寻求发展之路,只能先稳住原有市场再进行探索,细分市场,做出有特色的产品才是中小旅行社生存的关键。
据了解,北京星月山川旅行社是北京中小旅行社之一,在地中海邮轮上有着优势渠道。屈晓霞表示,目前旅行社拥有自己固定的客源群体,由于地中海邮轮都是相对高端的客户群体,在利润上拥有一定的空间,产品质量也有所保证。此外,自2004年只经营越南、柬埔寨、老挝、缅甸等东盟国家旅游线路的中小旅游批发商越柬行踪,目前已成为中国华北区出境游中南半岛线五大批发商之一。这些都是中小旅行社靠特色产品走出自己道路的典范。
中国旅行社协会秘书长蒋齐康在接受钱江晚报记者采访时曾表示,要想不被新兴的在线旅游冲垮,大型旅行社应该走品牌化、多元化的路线,比如中国国旅(601888,股吧)、中青旅等,都有自己独特的产品、服务以及集团支撑。而中小旅行社则应该走特色化、平台化路线,做人对人的服务,比如定制线路、旅游顾问等。只有拥有特色产品,再抓好末端服务,中小旅行社才能在旅游市场竞争激烈的今天得以生存发展。
