国家旅游局13日发布消息称：近日，在亚洲航空曼谷飞往南京的航班上，4名中国游客的不文明行为，严重扰乱了航班正常秩序，致使航班返航，涉事游客已受到罚款及支付赔偿的处罚。此事件系极个别游客所为，但严重损害了国人整体形象。

事件发生后，国家旅游局责成江苏省旅游局调查核实相关情况，对涉嫌违法违规行为给予严厉处罚。江苏省、南京市旅游部门拟向全行业通报此事件，要求各地市进一步提高旅行社及导游领队文明旅游宣传引导的水平；拟将涉事游客不良行为信息，通过省旅游行业协会纳入个人信用不良记录。

国家旅游局再次要求旅行社确保做到3个“务必”：务必开好行前说明会，普及文明旅游观念，把好“组团关”；务必与旅游目的地导游做好对接，介绍清楚目的地有关的法律法规，把好“落地关”；务必在行程中落实业务工作与文明督导的“一岗双责”，适时提醒，及时劝阻，把好“行程关”。