“亚航事件”后续：南京康辉遭调查

业内受影响多举措规避类似风险

17日，“游客大闹亚航”事件现最新进展。南京旅游委在调查后对外通报：涉事的南京康辉旅行社领队熊某根本未随团赴泰，其擅自安排徐州游客马某履行领队职责。为此，相关政府部门将对领队熊某及南京康辉弄虚作假、瞒报事实的行为立案调查，拟依法做出行政处罚。不过处罚不影响对此事件的判断，责任仍然在游客一方。

北京商报记者了解到，此前旅游业内普遍认为此事件中对旅行社和领队处罚过重，旅行过程中团员的个人过激行为不应全算在旅行社和领队的头上。在最新调查结果公布后，有旅行社人士表示，领队如果擅离职守，旅行社又未尽监管之责，那么接受处罚和舆论批评就无可厚非。“不过此事对旅游行业的影响很大，不少旅行社已经开始采取多种手段，防范类似不文明事件再次发生。”

事实上，很多旅行社之间已经开始建立密切联系，一旦有一些游客在旅游途中多次出现捣乱或不文明举动，旅行社接到反馈后会把这部分屡劝不改的游客信息彼此告知，提醒同行下次谨慎接待这些游客。这种同行业间的交流是旅游信用体系的萌芽状态。

部分旅行社在出团前会让游客签署《中国公民出境旅游文明行为指南》或《中国公民国内旅游文明行为公约》，一方面确保游客已经对旅游途中需要遵守的条例初步了解，另一方面也可以作为告知游客的凭证，一旦游客在旅游途中出现不文明行为，旅游企业也可以向有关部门提交证据，维护自己的正当权益。

旅游企业内部也开始注重依托现有体系对游客进行筛选。国家最高人民法院曾发布“失信人员查询系统”并规定这些失信人员不得乘坐飞机及列车软卧。虽然这并非针对亚航事件，但该系统真正得到广泛传播却是在最近几日。旅游企业在尽力寻找可依托的体系对游客进行筛选，进一步保障自己的利益。

除以上几种方式方法外，携程会为领队提供《执行手册》，细化提示内容，保证领队对游客做到全方面的提示，同程也将以短信形式对游客进行善意提醒。全国各地也开始呼吁建立旅游信用体系，江苏、四川等地已经开始准备启用旅游个人信用系统。