——访市旅游局局长卢熹昌
12月25日，十堰市12301旅游服务热线正式开通上线，实现了全市旅游咨询服务电话的大联网，达到“一号呼入、按需转接、协同答复”的目标。该热线的开通，标志着十堰智慧旅游城市建设进入一个全新的发展时期。
今年9月，湖北省旅游局将十堰市列为全省5个智慧旅游建设示范城市之一。目前，十堰市智慧旅游城市的建设情况如何？取得了哪些建设成果？下一步智慧旅游工作的重点有哪些？带着这些问题，记者采访了市旅游局局长卢熹昌。
智慧旅游正当其时 势在必行
卢熹昌介绍，国家旅游局把2014年确定为“智慧旅游年”，湖北省也将以旅游信息化为支撑的智慧旅游写进了《湖北省旅游业发展十二五规划》，全省旅游迈入智慧旅游的新阶段。
2008年到2014年，全市年接待游客量从921万人次增长到3400万人次，旅游收入从41.8亿元增长到240亿元，旅游收入占GDP的比重从9%增长到20%……十堰旅游产业的爆发式增长，需要与之相匹配的发展环境。
近年来，十堰市委、市政府加快推进以电子政务为基础的智慧十堰建设步伐，其中智慧旅游就是其重要支撑。从2010年起，十堰市旅游局和十堰日报传媒集团旗下的秦楚网，就开始谋划“十堰数字旅游”。2012年7月，旅游电子商务平台——楚之游网站上线运行，标志着十堰智慧旅游项目正式启动，在全省市州中第一个实现了项目落地，得到了省旅游局的高度肯定和旅游专项资金支持。经过两年的艰苦努力，2014年9月，通过各项考核，十堰被正式列为湖北省智慧旅游建设示范城市。
“在新的形势下，将十堰建成全域景区、打造成国际旅游目的地，把旅游产业培育成第二大支柱产业，智慧旅游势在必行、正当其时！”卢熹昌说。
造福十堰游客 打造“十堰模式”
智慧旅游的核心是游客为本、网络支撑、感知互动和高效智慧旅游服务。
卢熹昌介绍说，十堰智慧旅游项目是一个庞大的、系统的工程，由十堰市旅游局和十堰日报传媒集团共同建设，湖北大学、武汉理工大学等高校知名专家为项目提供技术支撑和指导。项目预计投入将超过2000万元，其基本构架为“1个中心、2个网站、3大体系、4个载体”。“1个中心”即十堰智慧旅游云计算数据中心；“2个网站”是十堰智慧旅游公共服务网（政务网）、十堰智慧旅游电子商务网（楚之游）；“3大体系”是十堰智慧旅游管理体系、十堰智慧旅游服务体系、十堰智慧旅游营销体系；“4个载体”包括十堰智慧旅游手机客户端、12301十堰旅游服务热线、“一云多屏”（电脑屏、触摸屏和LED显示屏）信息查询平台、十堰旅游数据监测管理平台。
两年探索努力 五大成果初显
卢熹昌告诉记者，“十二”五期间，全国智慧城市计划投资规模预计超过1.6万亿元。今年9月份国务院牵头八部委下发了《关于印发促进智慧城市健康发展的指导意见的通知》。截至目前，我国已有400多个城市宣布建设智慧城市。当下十堰市智慧旅游城市建设工作已步入实质性建设阶段。经过两年的探索和努力，目前，十堰市智慧旅游城市建设已经取得了五大成果：
第一，十堰智慧旅游基础数据库平台已成功搭建。建成了十堰旅游信息标准化系统，完成了云计算中心的系统架构，搭起了旅游基础数据库平台。建起了强大的基础信息数据库。两年多来，基础数据平台共收集了全国酒店6万家，全国景区2万家，国内国际飞机票，全国火车票，十堰热门线路108条，十堰美食171家，十堰特产57家，十堰娱乐（电影、KTV、咖啡馆等）75家，租车车辆信息89台。实现了PC端与游十堰客户端的数据共享。
第二，3.0版游十堰手机客户端顺利启用。3.0版“游十堰”手机客户端不仅满足了市民和游客吃、住、行、游、购、娱等一键式定制服务的需求，而且成为宣传推介十堰的全新平台和十堰旅游电商平台。游十堰客户端上的酒店有6万家、景区有2万家。新的客户端成功实现了PC端与手机端旅游数据的同步对接、酒店门票的数据本地化，囊括出行在线预订、搜索查询、离线下载、定位导航、语音导游、旅游攻略、互动分享、在线支付、默认排序、一键拨打、会员管理11大功能。
第三，十堰旅游政务网和十堰智慧旅游电子商务网全新改版升级。新版十堰旅游政务网近期即将上线，设有“旅游要闻、办事大厅、招商引资、旅游质监、旅游协会、专题专栏”等一级栏目，涵盖了旅游产业发展和旅游工作的方方面面，可以更好地服务人民群众及广大旅游爱好者。十堰智慧旅游电子商务网即“楚之游”网站2014年9月1日改版上线。新改版的网站与“游十堰”的数据库成功对接，实现了网上订酒店、订门票、订线路、订火车票、订飞机票、订餐馆、预约租车等服务。
第四，旅游对外战略合作和营销推广取得实质性进展。实现和艺龙、携程、同程战略合作。游十堰客户端和楚之游网站的酒店栏目，实现了与艺龙网6万家酒店的预订数据对接和数据的本地化；飞机票栏目，实现了与携程网的国内国际航班预订数据对接；火车票栏目，实现了与同程的全国火车票预订数据对接。景区门票，实现了与同程的全国2万家旅游景区的预订数据对接。
第五，12301十堰旅游服务热线成功开通上线。通过12301热线的呼叫，实现旅游投诉、旅游救援、景点介绍、线路简介、价格查询、酒店信息等功能。全市一号呼入，各地协同答复，为广大游客提供行前资讯顾问、途中实时帮助、游后投诉受理等信息咨询服务。
领跑智慧旅游 推动转型发展
卢熹昌介绍说，十堰将继续在国家旅游局和省旅游局的大力支持和指导下，在十堰市委、市政府的统一部署下，在现阶段项目建设的基础上，进一步完善云数据库平台架构，不断优化现有“智慧旅游”落地项目，全面拓展新的“智慧旅游”游客体验及行业应用平台。
2015年，全市智慧旅游建设的主要任务是：一是试点建设十堰5A级景区游客3D虚拟景点体验区；二是试点建设十堰智慧旅游数字触摸屏；三是建成十堰旅游纪念品网上交易平台；四是初步建立景区游客流量监测系统。
2016年，全市智慧旅游建设的主要任务是：一是建立旅游安全预警系统，二是建立旅游紧急救援系统；三是全面建设十堰4A级景区的游客3D虚拟景点体验区；四是全面建设十堰智慧旅游数字触摸屏，建立完善旅游信息服务屏系统；五是建立十堰导游 GPS 管理系统；六是完成十堰旅游云计算中心三期工程，建成十堰旅游综合服务云平台；七是对十堰智慧旅游手机客户端、旅游政务网和电子商务网、12301十堰旅游服务热线、“一云多屏”（电脑屏、触摸屏和LED显示屏）信息查询平台、十堰旅游数据监测管理平台等进行全面提档升级，实现无缝对接，基本建成完善的十堰智慧旅游管理体系、十堰智慧旅游服务体系、十堰智慧旅游营销体系。
卢熹昌说，我们要将十堰的旅游资源优势和现代信息化技术紧密结合起来，把十堰打造成为领跑全省的智慧旅游城市。力争再通过两年的努力，实现“一部手机、一张卡”畅游十堰、“一个平台、一张网”服务游客的目标，最终把十堰建设成为省内、乃至国内智慧旅游建设示范城市，更好服务十堰市民以及来十堰旅游的国内外游客，推动十堰旅游产业跨越转型发展。
