12月29日,三亚正式发布《三亚市旅游市场违法违规经营行为举报奖励办法》(下称“《办法》”),将于明年元旦开始在全国率先试水全民参与旅游治理、管理,探索旅游市场长效管理机制。

根据《办法》,三亚将设立旅游市场违法违规经营行为公众举报平台,即政府服务热线12345和市旅游投诉热线12301,由各职能部门依据举报线索进行调查处理,鼓励并重奖给三亚旅游市场找问题的公众。

三亚盛达国际旅行社总经理李涛表示,此举说明了三亚市政府对打击违法违规旅游经营行为的决心,同时也对三亚的旅游企业起到震慑性的作用。

对于该《办法》的实施,市民符先生称,市民游客来三亚旅游遇到问题选择投诉,希望得到的是一个满意的解决问题的回复,并不会刻意为了追求奖金去投诉。

符先生认为,政府出台该《办法》,出发点是很好的,但是在接到投诉后,如何有效的去解决投诉的问题,还需要做大量的工作,毕竟虽然是政府出台《办法》,但是最终执行还是需要由相关职能部门去执行,相关职能部门会不会去认真处理市民游客投诉的问题,这都有待日后考究。

北京游客张先生则对三亚出台的《办法》表示叫好,他说道,三亚旅游不应该因为这样那样的问题而受人诟病,出台该《办法》,能够让更多的人主动去参与到旅游市场环境的整治中,或许能让未来三亚的旅游有更好的发展前景。

三亚市旅游委主任周春华表示,建设专业化的旅游城市,为游客提供安全有序的旅游环境,一直是各个职能部门和全市上下的工作重点。

周春华说,发布《办法》,是在旅游市场上一次全新的尝试,最主要的目的是为了发挥全社会的力量来监督三亚旅游市场,以举报作为发现的起点,通过举报线索的查实一点一点的去挖掘三亚旅游市场存在的问题,并去解决这些问题,从而使三亚的旅游市场得到不断提升,让游客在三亚有舒适的旅游度假体验。