国家旅游局提示

在线旅游企业应提高服务质量

记者郑彬

本报北京2月22日讯 记者郑彬从国家旅游局获悉:春节假日期间,在文明旅游程度有所提升的同时,全国在线旅游服务投诉明显上升。旅游部门接到多起针对在线旅游企业的服务质量投诉,反映预订酒店、团队行程、景区门票不能按约定兑现服务,相关提示不到位,特别是为游客服务与投诉的电话无人接听,解决问题不及时等。

为维护广大游客的合法权益,保障春节期间旅游市场的“文明、有序、安全”,国家旅游局特别提示:去哪儿网、携程旅游、同程旅游、途牛旅游等在线旅游企业,要认真提高服务质量;在线旅游企业必须诚信经营,树立良好的服务形象,确保服务工作渠道畅通。各级旅游部门要加强对在线旅游企业的服务与监管,对违法违规、侵害游客利益的企业要给予严肃查处。