3日下午，有网友在微博吐槽称，他在途牛旅游网订购了到马尔代夫旅行的项目，到达后发现海岛环境脏乱，酒店周围尚未完工。途牛旅游网回应称，可退其全款。

3日下午，网友“阳光少年张小帅”发布微博称，他订购了一款由途牛独家代理的马尔代夫罗曼斯小岛之旅。订单支付后几日，他看到网上评论说该岛没完工，于是致电客服要求换岛。客服则以“其它岛没有房间，岛上已完工”为由，没有为他更换。他到达后发现，“沙滩上满是石头……因海内筑有堤坝，浮潜时没有鱼。”该网友并发照片在微博上证实其所述。

该网友告诉记者，途牛网已同意退回全款，他表示满意。

途牛旅游网客服表示，该客户可继续入住岛屿，待其回程后，退其全款。对于客户反映的问题，非常抱歉。