3月10日，苹果公司正式发布了AppleWatch，并计划于4月24日上市。随即，多家酒店集团和单体酒店借机掀起了宣传自身智能化产品的高潮。万豪酒店集团宣称将利用iPhone6推出与AppleWatch关联的APP，使客人可以更便捷地提前办理入住手续；喜达屋酒店及度假村国际集团则宣布未来AppleWatch将变身开酒店房门的电子钥匙；而洲际酒店集团则称将会把一款有13种语言的翻译APP移植到AppleWatch上。国内的本土酒店也毫不逊色，在宣传时纷纷希望借“智”火一把，但这些看起来很美的产品使用起来效果究竟如何？酒店在推出智能化产品时应该注意些什么？近日，记者对部分酒店进行了走访。

多家酒店推出智能化产品

实现用手机预订、支付、办理入住、“扫”开房门，开发智能会议系统、智能门禁系统、客房智能系统等已逐渐成为酒店打造个性化服务、增加客人体验的突破口。

“目前万豪面向全球会员推出了手机办理入住/退房的服务，客人可以直接在手机APP上提前办理入住手续，然后只需在酒店的“手机登记入住”柜台扫描护照或身份证件便可直接入住。”北京万豪酒店的相关负责人告诉记者，目前使用该款APP办理入住和退房手续的酒店会员越来越多，他们觉得可以节省不少时间。此外，万豪在国外的一部分酒店，还推出了与

客人线上沟通的APP，客人可以随时随地将自己的入住需求通过此款APP告诉客房服务人员。

喜达屋SPG俱乐部相关负责人说：“喜达屋酒店及度假村国际集团在去年推出的‘SPG智能入住’计划，让移动设备取代房卡成为现实。”据介绍，喜达屋还在库伯蒂诺雅乐轩酒店推出了首个机器人管家A.L.O.，它将身着专门的“制服”，协助酒店工作人员将物品送到客人房间。

在国内高星级酒店中，杭州黄龙饭店算是最先“吃螃蟹”的。该酒店在2009年投入10亿元启动改扩建工程。据杭州黄龙饭店公关部公关助理傅骏盼介绍：“2009年改建后重新开业的黄龙饭店，通过推出VIP客人到店提示、客房智慧导航系统、电视门禁系统等一系列智能化产品，提升酒店的服务品质和客户满意度。酒店已经成功承接了中日韩部长会议等多个国际性重要会议。”

日前，碧桂园凤凰国际酒店管理公司也推出包含预订、支付、游戏互动、路线导航等多功能的APP软件。记者在碧桂园空港国际凤凰酒店进行了现场体验，发现这款APP还可以与酒店相关硬件相连，如打印机，可实现直接从手机上打印文件。该酒店集团负责人表示，碧桂园旗下49家酒店已全部实现在线预订，微信开房门等功能还将逐步覆盖。

便利与尴尬同行

经济型连锁酒店的嗅觉也十分敏锐，铂涛旗下多个酒店品牌在2013年便推出了相关的智能化产品。今年2月推出的IU酒店品牌，连新闻发布会都搬到了微信上举行。

住友酒店集团旗下的智尚酒店也推出了智能化产品。用户入住酒店后，只要下载一个应用，扫描屋里的二维码，就能在手机上控制屋里的灯光、空调、窗帘和电视。酒店里的电视都是接入互联网的，支持多屏互动。外面有人按门铃，门口的摄像头会将画面捕捉、投射到电视屏幕上。

由于入住酒店的客人年龄层次不同，对智能化产品接受程度和体验感也不一样。对形式各异的酒店智能化产品，客人有赞有弹。

入住黄龙饭店的张女士兴致勃勃地说：“房间的液晶雾化玻璃太让人惊喜了！酒店在浴室与卧室之间安装了液晶雾化玻璃，平时是透明的，只要轻点控制面板，玻璃即刻产生“雾化”效果，一个私密的浴室空间就出来了。”

经常出差的林先生说：“我因睡眠不好，对客房的位置比较挑剔。华住酒店提供的‘自动选房’确实方便。我可以自己选择入住的房间位于几层楼哪个位置、是否临街、是否靠近电梯、是否位于拐角等，感觉就像办理自助登机手续。”华住酒店集团的相关负责人表示：“目前每天有近2万人使用‘自助选房’功能。在部分门店单日单店，消费者对该功能的使用率达到90%左右。”

广东南岭国家森林公园里的一家温泉酒店，配备了“高科技全自动马桶”。但是有客人反映，这些马桶使用起来并不是那么方便，功能键太多，还分男、女，一不小心按错键会很尴尬，使用前还得看说明书。

怎样才能看着美用着爽

住友酒店集团副总裁章建春说：“虽然集团旗下的智尚酒店所推出的智能家居深受80、90后客人的喜爱，但是也有一些中老年客人入住酒店时，对智能家居的操作不那么熟练，有时不得不向酒店服务员求助。所以，酒店做出了改进，保留了传统的控制装置，如一些开关。”

业内人士称，很多酒店在智能化的建设中，往往付出了高昂的代价，但效果却不尽如人意。例如：供应商和酒店没有达成一致,技术功能与酒店需求错位；酒店各智能化系统的开发没有顶层设计，技术标准不统一，无法进行信息交流共享，最终形成信息孤岛，或者不同系统中包含相同的功能或模块，导致重复建设等。另外，在智能化建设中，信息安全也是一大问题，客人在使用智能化产品时所输入的关键信息如果被不法分子盗取，将严重影响酒店的生意。

推智能化产品是趋势，但酒店不能忘记“以人为本”的服务初衷。多家酒店的相关负责人纷纷表示，产品应该围绕客人服务，因此除了对技术的追求，更应该与客人的实际需求和使用习惯相结合，同时，应不断地对已有的产品技术进行升级换代。

北京万豪酒店相关负责人告诉记者：“万豪酒店集团在推出每一个智能化产品的时候都非常谨慎。每个产品在推出之前都是经过了很多次测验，随时发现问题随时解决。而且鉴于并不是每一位客人都习惯使用智能化产品，所以万豪依然会保留传统的服务方式。”

“开发智能化产品时，应该确保系统配置的人性化、操作的简易化，让客人可以便利无忧地使用产品。同时酒店要做好相关的员工培训，确保产品在被使用时流程顺畅，无论线上线下都要给客人最优质的体验。”碧桂园凤凰国际酒店管理公司总经理戴玉说，新的技术、新的产品，变化的是形式，不变的是关怀，智能化产品与服务结合，才是酒店赢得顾客赞誉的关键所在。

业内人士认为，酒店推智能化产品可以提升服务和管理水平，但不同类型的酒店客源构成和产品定位是不一样的，每个酒店在推智能化产品的方向上应该有所差异。事实上，目前不少酒店推出的智能化产品与酒店的个性化需求并不相符。因此，智能化产品在酒店的引入还须慎重，以舒适、实用、便捷为前提，兼顾投入和收效，不能为了智能而智能。

浙江东方职业技术学院酒店管理教研室主任周晓梅认为，酒店大力推广智能化产品是为了更好地提高客户体验，如何让客人方便快捷地使用这些智能化产品是酒店重点考虑的问题。