记者从三亚市旅游委了解到，日前，三亚游客中心项目建设工作已启动，项目地点选址市内下洋田原免税店，总体使用面积约为5000平方米，主要包括两大区域，9个功能分布区。

据介绍，游客中心具体包括旅游展示大厅、12301和12345热线及配套办公区两大区域，分为九个功能分布区。旅游展示大厅位于一楼，以“美丽三亚 放心e游”为主线，充分利用现代化科技手段实现对三亚旅游城市形象和特色旅游资源的展示，包含城市规划展示区、各区发展规划展示区、旅游资源产品推广展示区、本土文化展示区、旅游咨询订制服务区、多功能发布区等六大功能分布区。

12301和12345热线及配套办公区位于二楼。该区域以“游客为本、服务至诚、方便快捷、优质高效”为服务宗旨，旨在运用信息化手段加强旅游公共服务和市场监管。它包括12301旅游调度指挥中心、12345政府服务热线、配套办公区域等三大功能分布区：12301旅游调度指挥中心重点进行旅游咨询服务、投诉处理、举报奖励、应急指挥及综合分析；12345政府服务热线主要是群众表达诉求的重要渠道，受理人民群众向市政府提出批评、意见和建议等事项；配套办公区域为各相关旅游综合执法功能协同办公。

据三亚市旅游委相关负责人介绍，三亚游客中心以12301旅游调度指挥中心为核心，将畅通旅游咨询、投诉、举报渠道，建立协同联动机制，以进一步加强旅游市场监管，为广大旅游者提供全方位、一站式的旅游公益服务，全力打造全国旅游行业监管的示范城市，为把三亚打造成为国际化热带滨海旅游精品城市贡献力量。今后，游客可在该中心享受定制旅游的便捷。 据了解，为畅通游客旅游咨询投诉渠道，三亚今年不断加大12301旅游咨询投诉平台升级改造工作。改造完成后，12301平台将构建电话、网络、短信、微信等多渠道投诉受理平台；建立信息存储系统，根据要求将自动生成统计报表和数据分析；建立信息反馈机制，实现智能分配呼叫任务和实时完成客户满意度统计；现有录音系统将逐步改善；建立全省旅游信息知识库，方便接线员及时解答游客疑惑；12301呼叫中心办公系统将日趋完善，提高投诉、咨询件处理的效率。

同时，三亚还将加快智慧旅游建设的步伐。三亚将建设“三亚旅游统计信息管理平台”，充分利用大数据技术，全面整合政府、旅游行业、公众消费者信息，构建三亚旅游统计信息管理平台，实现政府、企业与公众之间充分的互动和沟通，实现信息对称和共享；应用大数据挖掘技术，记录旅游服务消费行为，并建立智能评价模型，能够全面量化旅游服务，分析研究公众对旅游服务产品的选择、消费、评价等行为，建立更加快速有效的旅游安全及应急救援的预防与处置措施。