在会奖旅游业的“互联网+”进程中,最复杂、最困难、也是最有价值的一块儿是会奖目的地。

举办一场会议与奖励旅游活动,主办方、服务商如果想加上某些互联网应用,并不是很难的一件事情。可会奖目的地就不一样。在会奖产业链中,会奖目的地是一个由多方参与的、复杂的运作体系,参与各方只是运作节点上的成员。想要加上互联网要素,让会奖目的地这个复杂的机器高效运转起来,困难是显而易见的。从另外一个角度来说,如果会奖目的地能够借助“互联网+”的发展浪潮,将相对分散的个体成员有机整合起来,为会议与奖励旅游组织者和参与者提供便捷而高效的服务,将是一件非常有意义的事情。

中国会奖目的地的互联网加法,至少要解决4个问题,三个W,一个H。

一是Why,即为啥要加。

与发达国家及地区相比,我国会奖目的地的总体特点是:缺乏统一协调性;缺乏个性形象和品牌影响力;缺乏为会议与奖励旅游组织者、参与者服务的专业精神等。

在我国,即便是比较有名气的城市,“会奖目的地”更多的也是市场自发行为的结果。我们要知道,消费结构的深层次变化与互联网技术的快速发展,将社会经济变得异常复杂,没有任何一个人、一件事情可以随随便便成功,会奖目的地当然也不会例外。市场经济发展初期,市场的自发行为可以为少数先天优势者带来某种“胜利的假象”,可未来的胜利者只有一种,就是这些能够在复杂的动态环境中,将看似不相干的个体整合为一个有机的体系,并有效地驾驭它,使之产生相应的社会经济价值。“互联网+”为那些有准备的目的地,在竞争市场的重新洗牌中胜出,创造了很好的机会。

二是Whom,即为谁加。

“我们已经走得太远,以至于忘记了为什么而出发。”所谓会奖目的地,就是人们愿意去开会、愿意去举办奖励旅游活动的地方。

建设会奖目的地,既不是给领导看,也不是给自己看的,而是为会议与奖励旅游的策划人、参与人专门打造的。他们需要什么样的目的地呢?两大方面,一是要具备他们办会所需要的基本条件;二是要方便快捷。相比之下,互联网在后者发挥作用的空间会更大。

三是Who,即谁来加。

在会奖目的地的运作体系当中,政府主管部门、行业组织通常扮演协调者的角色,会奖产业链的成员是参与者。面对互联网,体系作为一个整体需要加,占主导地位的协调者需要加,所有的不同层次的参与者都要加。

三是How,即如何加。

传统行业的互联网加法,大致可以分为三个层次:

一个是增加应用,即设法借助各种平台和渠道,增加互联网应用,提升信息传播、市场营销的效率,增强与客户、潜在客户的交流与互动等;

第二个为核心产品与服务增加价值,增加产品与服务的内涵及外延,提升服务的效率,进而带来客户满意度和回头率的提高;

第三个是增加必要的互联网基础设施等。