泰国低价游观察之一：

泰国游自费项目成"灾" 导游骂游客：不交钱没好日子过

暑期的来临，旅游市场迎来每年最旺季节，出境游成了大多家庭的选择。泰国旅游一直以来受国人青睐，但人民网旅游3·15投诉平台上数据显示，目前泰国旅游在市场上频频被投诉：导游要么逼迫游客参加自费项目，要么强迫购物，威胁言语伴随整个旅程，参加泰国低价旅游团，“不交钱没好日子过！”

导游说 “你不交钱在泰国没好日子过”

李玉参加了泰国曼谷、芭提雅6天5晚旅游团，“团费为4700元，行前旅行社表示到时候会让我们参加自费项目，不过600元封顶，不会强迫参加。”李玉说，但出发前对比之前约定的行程，好多景点都被删了，“第二天导游就开始让我们购买自费项目，还必须要买他发的套餐单里的。”

记者从李玉提供的“泰国团体旅游行程以外特色节目价格表”上看到，自费项目被旅行社打包出售，分为了A、B、C三个不同价位的套餐，最低1180元每人，最高2080元每人。“大家最后很勉强的参加了一个水果餐还有2场秀，总共给了800人民币。给钱是为了接下来的行程不看导游脸色呗，毕竟都是出来玩，想要开心一点，但是都说好了不强迫参加，也说好了600元封顶的。在曼谷的行程基本上都是在购物，有一些在行程单上说的是看表演，结果看了表演之后就又开始购物了。”

刘天的家人也有同样的经历，“给家里老人报了泰国6日游，团费2500元，当地地接服务态度奇差，附加收费很多，老人没有购买导游推荐的自费产品，便遭到导游多次恶言相向。”据刘天介绍，导游曾对家人说“不交钱在泰国这几天你没好日子过！”“今天不缴费晚上都想别睡觉了”，曾经大骂内地游客的香港导游的经典语录在泰国重现。最后迫于无奈，老人交了自费项目的钱，才拿到了房卡回房间休息。

大小旅行社泰国旅游低价团泛滥

记者网上搜索发现，泰国旅游的线路大多数报价低，大都附带必须参加的自费项目。以5晚7天泰国跟团游为例，报价主要集中在1500元至4000元左右，游客参加这种团后，往往会被要求报名参加费用高达1000多元以上的自费项目，还有一些旅行社在行程上偷梁换柱，一些不要门票的景点换掉了主要景点。

在人民网旅游3·15投诉平台上，在出境游方面涉及泰国游的投诉较多，内容大多围绕导游态度恶劣、强迫参加自费项目等问题，去哪儿网、携程旅行网、同程网等在线旅游网站也都曾收到涉及泰国游的投诉。文中提到的两个投诉目前已经获得解决，李玉被收取的800元自费项目的费用，旅行社最后退还给她双倍，刘天的家人获得了1200元的赔偿，但是他们在泰国旅游途中一路看人脸色的糟糕旅游体验是没办法抹去了。

一位旅游从业人士透露，在泰国旅游中出现的问题，实际上是整个中国旅游业都长期存在的问题，旅行社正常的团费包括成本、毛利、8%-15%的服务费等，但是20年以来，中国旅游行业的盈利模式早已变为从购物店、从自费项目上来盈利，“有的旅行社甚至对游客喊：不用交团费，直接拿护照来机场吧。”随之而来的就是导游强迫购物，游客不购物就破口大骂，“旅行社导游要挣钱啊，要挣钱只能进购物店让游客买东西。”

导游成了低价团的“替罪羊”

中国社会科学院旅游研究中心副主任刘德谦认为，购物本是一个愉快的活动，旅游购物本应得到大力发展，但目前某些购物店以高额佣金吸引导游和司机将游客带到购物店，让游客购买价高质低的商品，让整个旅游市场乱象不断，“这个问题应得到重视。”

刘德谦说，目前游客和导游的矛盾非常突出，但这只是一个表面现象，实际上是由组团社和地接社的矛盾造成的。“组团社以不合理低价招徕游客，地接社在明知无法获利的情况下接团，将这种压力转嫁给了导游，导游为了获利，通过欺骗、强迫的方式让游客购物或参加自费项目，导致每有旅游投诉事件曝光，导游就变成了‘替罪羊’。”

《旅游法》对零负团费、导游强迫购物、强制游客参加自费项目等均有规定，已经实施近两年，但从旅游投诉情况来看，无论是出境游还是国内游，旅游行业仍存在诸多的乱象。

(文中人物姓名均为化名)