40元可以游香港,98元游云南?暑假出游高峰到来,一些商场或公司的促销活动中时不时会有“惊喜”,例如购物满一定额度,甚至办一张会员卡,就可以用极低价格“享受”价值数千元的旅游机会。不少人欣然亲身体验,结果不但每天住不好、吃不饱,还被宰得“伤痕累累”。
暑假旅游旺季来临,关于低价旅游陷阱的投诉也有增加迹象。日前,广东省旅游部门就向本报记者讲述了一个案例。
40元游港澳4天3晚
餐饮住宿货不对板;有的“导游”没有出示执业证照;投诉电话打不通。
据介绍,几个外地打工妹想去港澳旅游。她们听朋友介绍说,网上有旅行社在优惠销售“40元就可以买到价值3980元的港澳4天3晚旅游优惠券”,连忙拨通了咨询电话,对方解释说:“此类奖励销售得到香港政府的支持,所以价格非常优惠。但每人还需缴交170元导游服务费和50元口岸手续费。因为是优惠酬宾,所以不另外签订旅游合同。”
在旅游过程中,她们看到同行的人多是以“旅游赠券”的方式参团的。有人是在网上买的;有人是在大型家俬商场购物满6万元抽奖获得的;还有人是在保险公司奖励活动中得到的。
她们游览之处多是免门票的景点,大多数时间被导游带着在各种购物店里转,如果不购物消费,导游就每天向她们收取各种费用;餐饮住宿的质量明显货不对板;有的“导游”没有出示执业证照。她们想找旅行社进行投诉,但按照“旅游赠券”上提供的旅行社、旅游公司联系电话,要么无法接通,要么是空号。
记者了解到,近年来,“通过派赠优惠券低价揽客而出现游客被骗的投诉”一直在增多。
票商称只和企业合作
“如果私人找我们报名,每张票要4000元。”
在一位业内人士的帮助下,记者找到了位于天河体育东路的一家“某国旅”旅行社——他们专门推销“旅游优惠券”。
记者看到,该公司声称在全国推广一种畅游会会员卡,“加入会员,就可以享受终身免费的旅游了。”一位负责人告诉记者,他们今年推出7条线路,分别前往港澳、云南、海南、台湾、泰国、韩国和阳朔,行程多为4~8天。
记者看到,这些线路票面价值均为数千元,都是“赠送”的,比如云南5天4夜游双人3160元,港澳4天3夜游双人3980元。
不过,该旅行社负责人向记者表示,“我们只和企业或者个体户合作,不和个人合作。”他说,“合作方”要300张卡起订,每张卡可以两人使用,“一张卡我们只收50元工本费,你把卡给客人后,当地吃住玩都是我们包了。”该负责人还说,“如果是私人找我们报名,就没有这么便宜了,每张票要4000元。”
声称“便宜只因有赞助”
“港澳大力发展旅游业,当地各大企业联合赞助港澳四天三夜游活动。”
“我们不同于其它黑旅行社,吃住标准也很高。”这位负责人说,以港澳游为例,他们出游围餐“管饱不管好,荤素搭配,但干净、卫生。”“你看,很多旅游团提供的都是素菜,白菜豆腐,吃都吃不饱,哪有力气再感受香港的文化和美景?”
该旅行社还称,凭这种旅游优惠券,在香港入住的是香港某著名富豪旗下的三星级舒适酒店,房间不大,但内部设施齐全。该负责人还一再强调,他们安排的购物店都是有旅游局验证批准的,不强迫购物。
为什么可以免费旅游?这家旅行社给出了这样的“答案”:“中国加入世贸后,内地经济空前发展,港澳为拉动内需,大力发展旅游业,当地企业联合赞助港澳四天三夜游活动。”他还声称,“合作是寻找一些有品牌影响力的商家作为免费赞助”。
踢爆优惠券陷阱
票商赚钱 企业赚名 消费者埋单
票商大赚工本费、现金流
知情人士告诉记者,“数千元的旅游费只需50元工本费”只是一个低价的诱惑而已。
业内人士举例,一家酒企自称已分两次预订了12万张旅游优惠券,装入该品牌白酒的包装盒内促销,“仅这一项,票商就收入600万元工本费。”
一名推销旅游优惠券的负责人向记者坦言,盈利点还不仅是工本费,而是源源不断的“现金流”,比如游客在旅游过程中购物消费所产生的资金,会在他们公司的账户待上3~5天,才最终返回到购物点上去。这样,公司账户上可以长期保留一大笔资金,移作他途获利。
优惠券不派给本地人
记者发现,这些旅游优惠券派赠的对象还有限制,比如赠送港澳游的活动就不向广东籍、海南籍以及外籍人士开放;云南游活动就不向云南籍、外籍人士开放。
记者采访提供该优惠券的旅行社,一位工作人员这样回答记者:“港澳游赠送由香港旅游局赞助,他们没有给广东籍、海南籍的名额,所以我们不接待。”至于云南游,该工作人员给出的答案更为离谱:“谁会愿意到自家门口旅游呢?云南旅游部门也没有给云南籍的名额。”
不过,知情人士告诉记者,名额限制纯属荒唐,真实原因是这些旅游活动主要是购物,本地及周边市民参加的可能性非常小,还可能在团队游中戳穿其谎言。
票商企业合作输送利益
一些企业明知这种旅游优惠券存在各种违规操作,为何还会与其“合作”?知情人士告诉记者,这其实存在一定的利益输送。
记者在一家推销旅游优惠券的公司网站上看到了不少“合作成功”的案例。其中一家知名男装品牌一直利用免费旅游劵在旗舰店上促销,“把营业额快速提升至8倍!”还有一家知名酒企加盟商,通过旅游优惠券促销,“一个星期内收益就超过了600万元”。
知情人士告诉记者,这50元的工本费其实也摊在获赠者的费用清单内。一些促销活动中要求满数千元才可以获赠这样的旅游机会,50元的“成本”早已计入其中。记者看到,有些商场促销打出“购一定金额的货物,再加50元,就可获双人游云南的机会。”这意味着,50元的工本费,消费者也埋单了。
复印执照 就可“合作”
在天河一条内巷上开快餐连锁店的徐先生,在注册不久,便收到来自该旅行社推销旅游优惠券的电话。“你们成本很小,我们可以一起合作推广,回馈你的客户。”
徐先生很纳闷:“自己的小店怎么会吸引到旅行社?”后来这家旅行社多个业务员轮番给他电话,寻求所谓的“合作”。“业务员告诉我,他们有固定的地址,老板也是广州一家知名旅行社的股东,让我放心,优惠券绝对没有问题。”“他们说,企业也不要有什么实力,只要提供营业执照复印件,就是合作伙伴了。”
记者了解到,酒类企业、化妆品公司和商场的促销,赠送这种旅游优惠券的现象比较多。据了解,“合作方式”很简单,在优惠券上可以打印出预订方的商标和名字,还有“专属广告位”,“还可以24小时客服预约接待,哪怕一个人来,我们也可以帮你安排。”
集中打击 低价陷阱
广东省旅游局质量监督所所长张国辉昨日接受本报记者采访时表示,这是一种非法经营旅游的活动,“千万不要信。”
张国辉说,“如果出门旅游,你可以算一个基本的账,来去的路费都不可能有这么便宜。”他提醒游客,“用优惠券1元游香港,98元游云南,这些都是骗人的。”
他表示,目前对于这种利用旅游优惠券低价揽客的违法行为,旅游部门打击起来确实比较困难,主要是执法手段有限,而且这些违法主体没有固定营业场所,“只有电话打得通,留的地址基本是虚假的,人都找不到。”他说,一般只有在集合出团上车后,他们才擅自加钱,增加购物点,又不签合同。
他表示,目前已经联合公安、工商等部门,对这种利用小传单、网络等低价揽客的行为进行集中整治。他提醒游客,最好去正规旅行社报团,签订旅游合同,索要发票。