新冠肺炎疫情发生以来，中国旅游集团旅行服务有限公司在抓好疫情防控和生产经营活动的同时，积极响应中国旅游集团倡议，加强员工培训力度，开展线上培训，利用“蛰伏期”补短板，练内功。

及时建立培训组织，提供机制保障。中国旅游集团旅行服务有限公司进一步明确线上培训工作的职责与分工，建立由公司行政人力资源部主管和各部门分 工负责，本部与所属企业分级管理的线上培训管理机制；同时，成立临时培训工作机构，制定培训方案和工作计划，统筹安排培训各项工作。通过培训管理机制和临 时培训工作机构的建立，实现了各部司联动开展培训工作，结合各业务板块的工作重点，为培训工作找问题、提思路、想办法，促进线上培训质量的有效提升。

创新探索培训工具，拓宽学习通道。工欲善其事，必先利其器，为适应公司“远程办公+现场办公”的新工作模式，公司快速锁定线上培训工具和渠道， 启用多个线上直播、培训学习平台开展培训。新建企业微信“旅业云学堂”专栏，作为员工获取培训资源及学习成果分享、交流互动的平台。

着力打造内训师队伍，提升组织活力。公司在做好培训课程上线前期筹备的基础上，重点加强内训师队伍的建设，推动拥有丰富管理经验、出色业务能力的各级领导、职业经理人、专家等成为兼职讲师，打造精品课程，弘扬和传承企业文化。

全面实现部司联动，提升培训质效。紧紧围绕公司战略发展重点，结合业务特点，聚焦企业痛点难点，精选培训内容，设置了分层、分类、多元化的培训 课程。截至目前，面向中基层管理人员的领导力提升第一课“即学即战 赢回时间”系列微课已正式上线“旅业云学堂”平台，涵盖自我管理、管理任务、团队管理和自我成长四个维度的内容。

与此同时，各所属企业结合自身实际，积极开展线上培训。其中，昆明国旅、青岛国旅、河北国旅、中旅重庆、国旅辽宁等公司纷纷采取“居家办公+线 上培训”模式，采用视频加网络直播的方式，有计划的组织开展了规章制度、法律法规知识普及，导游领队服务技能、旅游产品知识、旅游目的地介绍等主题的培 训；中旅上海公司结合员工需求、行业趋势和企业发展，安排了包括国际品牌酒店、客服礼仪等在内的课程；中旅大连公司开设企业微信小讲堂，每周二、周五为全 员做线上培训，有效提升员工信心。