记者26日从海南省工商局获悉，春节期间，消费者投诉的问题主要集中在住宿与餐饮类，共103件，占消费投诉总量的36.52％。其中，节日消费加收服务费成为消费者反映的热点。

据统计，消费者投诉的主要问题集中反映在：酒店退房、酒店实际提供房型与网上的图片不符、酒店卫生条件不过关、不及时打扫以及餐饮业收取服务费却未事先告知等情况。消费者钦女士来电反映其在三亚某酒店交付了3天房费入住，但入住后发现该公寓的卫生条件太差，只想住一天，让商家退掉另外2天的房费却遭到拒绝。后经三亚市工商局东方工商所现场调解，双方达成协议，酒店方同意给消费者退还1500元房费。而餐饮类投诉的重点则主要集中在节日期间加收服务费、就餐质量不高，餐饮服务不到位等问题。

海南省工商局开通的十大旅游景区(点)12315消费调解处理平台等多种举措使消费者的维权意识大大增强，春节长假期间，共接到消费者来电1784次。海南省工商局12315消费者投诉举报指挥中心全天候24小时人工值班执勤，认真解答消费者的咨询，整个春节假期，海南未出现性质恶劣、影响较大的群体性申诉举报案件。