春节假期已经告一段落,我省旅游服务质量如何?记者近日从省旅游质监部门获悉,羊年春节期间,我省旅游质监部门坚持24小时旅游投诉值班制度,及时受理和处理各类旅游投诉案件,共受理旅游咨询3件,受理旅游投诉15件,及时处理12件,3件正在处理之中。全省旅游投诉秩序良好,未发生重大恶性旅游投诉。

据了解,春节期间,全省旅游系统与交通、公安等有关部门密切配合,在热点旅游景区、易拥堵交通路段,为游客提供贴心服务,确保了我省节日旅游市场安全有序,赢得了游客的高度赞扬。“今年春节假期的旅游投诉总量,比去年同期减少71%。从投诉对象上分析,投诉旅行社的有2件,涉及旅行社2家,同比减少50%;投诉景区(点)的有12件,涉及景区(点)12家,同比减少24%;投诉社会饭店的有1件。”省旅游质监所负责人介绍,春节期间,涉及景区景点的旅游投诉较多,投诉的内容一是个别景区管理不够规范,信息公示不及时,如少数涉山景区冬季进入旅游淡季,景区内部进行旅游资源开发等,造成一些景点关闭、厕所停用等现象而引起游客投诉。二是部分热点景区接待服务能力不足,景区景点不能适时限流,应急疏导措施不到位,出现车流和人流双高峰,致使游客游览时周转时间慢。三是个别景区停车场管理不善,有些景区与停车场隶属关系不明确,有强行收费和加价收费现象。

涉及旅行社的投诉有所下降,投诉主要反映节前通过出境社报名出境游,由于签证未通过,造成游客未随团出行。旅游质监部门已通知游客提供书面材料,将按相关法规进行处理。

省旅游质监所负责人建议游客,在旅游过程中发生旅游服务质量问题或旅游纠纷时,应当采取适当措施防止损失的扩大,不要把景点、旅行社过错发展为双方过错,完成行程后,旅游者可通过向旅游质监部门投诉、申请仲裁机构仲裁或者向人民法院提起诉讼等方式,依法维护自己的权益。