出行依靠旅行社,全程由导游讲解全程主导,这是传统的旅游模式;

出行依靠互联网,APP+网络+微信,借助移动终端自助游,这是在线时代旅游的特征。

海南作为旅游大省,面对在线旅游快速发展的趋势,近年来积极“触网”,酷秀网等一批优秀企业深耕旅游市场,主要景区着力发展智慧旅游,旅游营销向互联网要效益,赢得新的竞争优势。

■ 本报记者 黄媛艳

本土互联网企业掘金旅游市场

“请凭手机接收到的电子码在景区会员窗口说明是‘酷秀’客户验证入园。”在线购买鹿回头景区的门票后,游客陈芳收到了这样一条信息。

作为我省最大的旅游电子票务批发商,酷秀网在电影票、景区票和演出票领域成绩斐然。“除一家景区外,酷秀网已实现全省景区全覆盖,去年销售2793万张景区门票,仅线上交易额已达1.8亿元。”海南酷秀投资股份有限公司CEO王海峰透露。

依托海南特区的政策、区位优势,酷秀网虽仅成立3年,却已覆盖了全国44个城市,也深刻影响了我省旅游市场变局。

“酷秀网二维码入园不仅省去了游客排队购票、排队入园的麻烦,也有力地扶持传统旅行社做大做强。一些规模小的旅行社产品少,客户粘性不足,通过加入酷秀分销平台,小旅行社也能拥有丰富的资源,有效吸引客户二次消费,提升竞争力。”三亚旅行社协会会长曾纪敏说。

在线旅游商通过网络技术而非人力处理各类订单流程,同样的百万级的客户订单服务,可以将交易成本无限趋于零,提高运行效率,进而提升我省旅游企业的竞争力。不仅如此,依靠大数据平台,海南旅游的服务质量也在逐步提升。

“天涯社区目的地云系统通过分析客源渠道、客源区域和客源个性需求的数据,帮助旅行社快速整合酒店、车辆、导游等资源,做出产品报价,实现对景区签单、酒店入住、车辆行驶轨迹、景区停留时间等领域的安全应急联动指挥,提高客人消费能力,提升旅游服务质量。”天涯社区旅游事业部副总经理喻新征说。

景区融入区域化智慧旅游

“这是槟榔。”轻扫园区植物的“二维码名片”,游客林颖很快就知道了身旁植物的具体信息。为园内数百株植物配备二维码“身份证”,是呀诺达景区融入智慧旅游的一部分。

“早在2013年我们就已成立网络营销部,通过微博、微信、官网、百度直达号和天猫店与游客直接互动,实现产品营销和宣传的共赢。加快融入智慧旅游,景区全WIFI覆盖,配置微博导览、微信导览,方便游客观光游览。今年我们将加大和深大智能及各OTA(在线旅行商)、团购平台、MTA(移动旅游运营商)类系统广泛的合作,以平台对接平台的方式,力图打造区域化智慧旅游。”呀诺达景区总经理助理丁新林说。

运用互联网思维进行管理和服务,目前在我省的旅游企业已蔚然成风。无论是从门禁系统到财务结算,从景区的运营管理到景区周边资源的平台化电子化,我省主要景区不仅和OTA对接,还自己尝试OTA化,力图构建全系统的景区智慧化平台。

海南旅游营销积极“触网”

多日来,三亚美高梅度假酒店“512我要爱,论除‘壁咚’外的正确表白方式”的微信帖被频繁转发。这类借助节日营销酒店产品的帖子,已被我省的旅游企业和部门广泛运用。

一项数据显示,每个在线完成交易的订单,对应的PV(客户浏览量)数是300-500,如果换成UV(独立IP浏览量)大概为100 个。这意味着,每个在线订单的背后,代表着100个潜在客户的关注和300—500人次的浏览。因此,“互联网+”时代,有效对接互联网平台,备受主要旅游目的地和旅游企业的重视。目前,三亚、海口、五指山等目的地都已开发自己的官方微博和微信平台,实时传递旅游动态;酒店、景区等涉旅企业也纷纷开通各自的微信公众号,实现微营销。

在信息爆炸的时代,如何借力互联网实现精准营销,成为旅游业界关注的重点。偶然的机会,三亚玫瑰谷景区牵手淘宝网,展开线上线下互动的“全球爱情地标”网络众筹活动,产生巨大反响。

玫瑰谷景区副总经理李永才透露,活动将时下火爆的“互联网思维”、“众筹模式”和海南旅游产业有机融合,不仅有效带动参与者及其亲朋来琼消费,也实现景区和三亚的良性宣传。

“海南旅游营销走进‘互联网+’时代。”省旅游委副主任陈铁军透露,今年海南旅游将加大与英国BBC官方网站等平台的合作,加强互联网宣传力度,增加互联网发布的信息量,提高信息发布的针对性;积极引进携程网、途牛大型互联网企业进驻海南,促进本地旅游供应商与互联网企业的紧密合作,增强信息发布和交易。