国家旅游局今日召开新闻发布会，通报近期受理旅游投诉举报和典型案件查办情况。

中国经济网北京6月5日讯 今年五一期间,云南等地接连出现“导游辱骂游客、强迫购物消费”事件。针对事件暴露出的旅游市场秩序问题,国家旅游局于5月9日开通“我要投诉举报”平台,面向全国集中受理旅游市场违法违规案件举报。截至5月31日,平台共收到投诉举报183件,其中有效投诉举报154件。

经梳理分析,在所有有效投诉举报中,涉及旅行社及导游领队88件,占总数的57%;涉及在线旅游企业25件,占总数的16%;涉及旅游景区22件,占总数的14%;涉及购物店、保险、游船公司、非法一日游16件,占总数的11%;涉及旅游饭店3件,占总数的2%。从地域看,被投诉举报比较集中的为上海、云南、江苏、北京、广东、河南、湖南、山东、四川、浙江等地。游客投诉中国人寿保险公司信阳分公司、上海阳光保险公司、泰康人寿保险公司沈阳分公司赠送的港澳游、海南游存在强迫购物问题;投诉昆明义云天旅行社强迫购物、昆明钰满天下购物店的玉器价格虚高;投诉昆明缘分国际旅行社增加自费项目、强迫购物;投诉携程擅自减少游览项目、延误和变更行程。截至目前,154件投诉举报中,有52件投诉举报案件已经办结,其余的均已立案在查。

国家旅游局监督管理司司长彭志凯表示,自国家旅游局官网开通“我要投诉举报”平台以来,已有山东、云南、广东、黑龙江、内蒙古、四川、山西、吉林、江西、陕西、北京等11个省区市相继开通了本地区的“我要投诉举报”平台,公开受理投诉举报案件,并对相关投诉举报案件及时进行处理。中国经济网旅游经济频道获悉,截至5月31日,上述11个省区共收到投诉举报158件,其中有效投诉举报115件,有82件已办结,其余的已立案在查。