6月15日,记者从三亚市旅游质量监督部门获悉,游客刘小姐通过海南旅游服务质量投诉平台投诉三亚大东海(国际)潜水俱乐部一位教练在其消费时索要小费不成后,提供低劣服务,三亚市旅游质量监督管理局在接到投诉后随即调查。目前,已责令三亚大东海(国际)潜水俱乐部退还游客此次消费的全部款项,对直接责任人陈育飞罚款500元,并给予开除,同时将涉事教练员列入行业黑名单。

游客投诉:潜水时遭遇教练索小费

6月15日,南海网、三亚新闻网记者从海南旅游服务质量投诉平台上看到,游客刘小姐称其于2015年5月27日花420元在大东海地区潜水,下水后,为其服务的32号潜水教练很直接了当的问其3次,有没有准备小费。当刘小姐回答没有时,该教练态度就变得很不好,把她从海面一下子压到3米多水深处,致使她产生严重的不适反应。随后,刘小姐通过海南旅游服务质量投诉平台投诉三亚大东海(国际)潜水俱乐部的32号潜水教练索要小费不成,把她一下弄到水底,让她产生不适症状,且欺骗她剩余时间,提供劣质服务。

部门处理:该潜水教练被开除

海南省旅游委相关部门在海南旅游服务质量投诉平台获悉该投诉后,立即将情况与反馈给三亚市旅游质量监督管理局。6月3日上午,三亚市旅游质量监督管理局工作人员与刘小姐取得联系,要求其提供潜水公司及教练的相关详细信息,其称潜水公司为大东海(国际)潜水俱乐部,随后该局工作人员前往大东海(国际)潜水俱乐部调查了解情况。经调查,该公司具有潜水的相关资质。当天带游客刘小姐潜水的32号潜水教练叫陈育飞,带客过程中确实语言不慎、服务态度差的现象。

由于涉事教练的行为在客户和行业中造成不良后果和影响,严重影响公司的声誉和一定的经济损失,为杜绝此类事件再次发生,该公司对此事做出以下处理:责令公司分管领导立即与客人取得联系,向客人道歉并退还客人本次消费的全部款项,取得客人的谅解。对当天潜水值班主管张威给予记过处分一次,并罚款200元。对直接责任人32号教练陈育飞罚款500元,并开除。

游客表示:对处理结果满意

6月15日,三亚市旅游质量监督管理局副局长徐进宇告诉南海网、三亚新闻网记者,当事人刘小姐在获悉该处理情况后,表示满意。据徐进宇介绍,6月8日上午,三亚市旅游质量监督管理局工作人员通过电话回访了游客刘小姐,其证实已收到大东海(国际)潜水俱乐部的所退的款项,对该公司的处理结果表示满意。此外,他们还约谈该公司的负责人,要求其加强对潜水教练员队伍的培训和管理,提高潜水教练的自身素质,为客人提供高质量的服务。

针对潜水教练队伍的管理问题,将由其相关职能部门加强管理。在今后的旅游市场检查和专项整治工作中,三亚市旅游质量监督管理局将该公司列入重点关注范围,同时将涉事教练列入行业黑名单。