针对三亚一潜水教练在向游客索要小费不成后,提供低劣服务的行为,三亚市旅游质监局除责令退还游客消费款项外,还将涉事教练员列入行业黑名单;该教练员也被其所在的企业开除。

对游客而言,旅游从业人员服务得好,给点小费未尝不可,但前提是要通过优质的服务,让游客心甘情愿地付小费,而不是主动索要,甚至将小费异化成游客的“固定消费”,更不能因为游客不给小费就恶言相向,降低服务档次和服务水准。《旅游法》对索要小费的行为也是明文禁止的。

对这一个案进行严肃处理,充分说明了三亚市整肃旅游市场环境的态度和决心。只有及时清除旅游业中的害群之马,才能让游客充分享受到优质的服务体验,也只有这样,才能维护好三亚市良好的旅游环境和旅游形象。