北京市消协昨天在其官网透露，从2015年3月起到当天，北京市消协指导的消费者网共收到在线旅游投诉38条，其中有关携程旅行网的投诉20条；有关去哪儿网的投诉12条，二者合计占到在线旅游投诉总量的八成多。被投诉的事由主要涉及机票的退改费、酒店房间的预订、出境游行程变更纠纷等。

北京市消协还公布了几件典型案例。梁女士近日向消费者网反映，今年3月4日，她在携程旅游网预订了5月2日出发的日本自由行套餐。“出发前一天晚上，突然接到携程电话，说我们预订的日本酒店满房，明天不能入住了。”

赵先生近日向消费者网反映，他在携程旅行网订了两张往返机票，共计3768元。刚下完订单，他就发现地址填反了，赶紧致电携程客服，要求取消订单，重新订购。客服接通电话后，让他等待消息。就在挂电话后大概过了3分钟，他就收到携程的出票短信和邮件。随后，客服打来电话：没有办法，如果退票的话，只能退280元的机建和燃油费。据消费者网在线投诉平台统计，消费者由于操作失误、突发情况改变行程，被扣取高额退改票费的投诉，占到在线旅游投诉总量的67%。

周先生近日向消费者网反映，前不久，他在去哪儿网订了一张从深圳飞北京的机票，当天航班临时取消，没有提前接到通知，联程机票也被迫取消。事后，他多次找去哪儿网退款，都被告知无法处理，让他继续等待。他连续在三天内多次拨打去哪儿网的客服电话，好不容易才接通，最后1600多元购买的机票，以退300多元告终。

有过相同遭遇的罗先生也向消费者网反映，他在去哪儿网订了两张北京南苑机场飞安顺黄果树的机票，乘机当天因安顺大雾，临时取消航班。事后，罗先生多次联系去哪儿网，要求退款，对方均以航空公司系统升级为由，拒绝退款。“明明航空公司说票款已经退到了代理方，但去哪儿网就是推托。”罗先生说，事情拖了两个多月，还是一分钱没退回。